Ihmisten kohtaaminen tuottajan työkaluna ja voimavarana

Tämän blogipostauksen inspiraationa ovat ihmiset.

 

Urapolkuni tuloksena kesä on aina ollut minulle se hetki, kun työtä tehdään niin paljon ja niin pitkään kuin sitä riittää. Tulosta on tahkottava muutamassa kuukaudessa siten, että siitä riittää pitkille, kylmille ja hiljaisille talvikuukausillekin. Itse nautin näistä pitkistä, intensiivisistä kesäkuukausista täysin rinnoin. Pidän siitä, että saan uppoutua työhöni muutamaksi kuukaudeksi laittaen muun ylimääräisen elämänhälinän sivuun hetkeksi. Kesä-heinä-elokuussa näkökenttä muuttuu kapeaksi ja suorituskeskeiseksi: työskentele, syö, nuku, työskentele, syö, nuku…

Sitä muuttuu helposti koneeksi, joka vain jauhaa ja jauhaa tunteja sisään. Siksi paras osa työssäni on se, että saan kohdata ihmisiä ja työskennellä niin monien persoonien kanssa. Se säilyttää kosketuspinnan ihmisyyteen ja luo koko homman mielekkyyden. Kaikki ihmiset ovat arvokkaita kohtaamisia, mutta osa aidosti pysäyttää ja saa miettimään miten onnekas olen, kun saan tehdä tätä työtä.

Mainio esimerkki tästä ovat Kehitysvammatuki 57 Ry:n vertais- ja vapaaehtoistoiminnan Vekkarit, joiden kanssa olen saanut työskennellä nyt jo kahtena vuotena Tikkurila Festivaaleilla. Harva asia piristää duuniputkessa rypevää ja aamukahvista unelmoivaa pientä duunaria yhtä paljon kuin se, että Staff-alueella alkaa kuulua ”Juuso! Me tultiin taas! Muistatkos meidät?” ja minut ympäröi ystävällisten, innokkaiden ihmisten joukko jotka kaikki ovat aidon iloisia nähdessään tutut kasvot. Minulle Vekkarit ovat erityisen tärkeä porukka useastakin syystä.

Ensinnäkin, Vekkarit ovat yksi parhaiten toimivista työporukoista joita olen saanut opastaa. Ohjaajiensa avulla tämä porukka on omatoiminen, aikaansaava, iloinen ja aina erityisen motivoitunut. Toisekseen he tuovat aivan ainutlaatuisen energian tapahtumaan. Tämä energia on miltei käsin kosketeltavaa ja siitä pitävät niin asiakkaat, tapahtuman myyjät kuin henkilökuntakin. Hymy ei ole kellään kaukana, kun Vekkarit saapuvat. He juttelevat kaikille ja työskentelevät innolla ja hyvällä meiningillä pitkin aluetta. Heidän työpanoksensa on erityisen oleellinen pienessä ryhmässämme, eikä festivaali yksinkertaisesti olisi sama ilman heitä. Heidän olemuksensa ja tapansa tehdä tätä työtä tuottaa koko festivaalille arvoa, joka on täysin korvaamatonta ja mahdotonta löytää muualta.

Annan nyt vahvan suosituksen käydä tutustumassa heidän toimintaansa täältä: 

https://www.kvtuki57.fi/toiminta/tuettu-vapaaehtoistoiminta

Sekä heidän somekanaviinsa:

https://www.facebook.com/kehitysvammatuki57/

https://www.instagram.com/kvtuki57/

  

 

Kiireen ja raskaan duuniputken keskellä on erittäin tärkeää muistaa, että harva kohtaamani ihminen kokee tapahtuman tai tilanteen samalla tavalla kuin minä.

Kohtaan, ohjaan ja opastan vähintään satoja ihmisiä muutaman kuukauden sisällä. Tähän joukkoon kuuluu mm. vapaaehtoisia, seuranuoria- ja vanhempia, vuokratyövoimaa sekä tapahtuma-ammattilaisia. Kaikki heistä tuovat erittäin arvokkaan lisän yhteisen päämäärän saavuttamiseksi. Kuitenkin näillä ryhmillä – sekä yksilöillä – on omat motivaationsa, osaamisalueensa ja persoonansa, joiden kanssa minun on osattava toimia vahvassa aikapaineessa ja yleensä liian pienillä resursseilla tavoitteisiin nähden. Toisaalta heidän näkökulmastaan he ovat vain tulleet ansaitsemaan rannekkeensa, tienaamaan muutaman euron seuralle tai tekemään kesätyökeikkaa. Useat heistä ovat uudessa ja jännittävässä tilanteessa, vähän pihalla.

Näiden ristikkäisten maailmojen kohdatessa minun on oltava hyvin tarkka siitä, miten käyttäydyn ja miten asiat esitän. Jokainen uusi ihminen on kohdattava uutena alkuna ja hyvällä meiningillä. Uuden vapaaehtoisen ei pidä tietää viime yön venymisestä pikkutunneille, työkoneiden hajoamisesta tai muista ongelmista jotka eivät millään tavalla liity häneen. Hänellä on silti kysymyksiä, tarpeita ja toiveita, joihin minun on vastattava.

Tämä haaste on ajoittain melkoinen, mutta yksi pääsyistä miksi tätä työtä teen. Joka vuosi saan muistutuksen siitä, miten siistejä ja aikaansaavia ihmiset ovatkaan, kun heille antaa matkaan oikeat ohjeet, hyvät työkalut ja mainion meiningin.

Tämä kokemus antaa minulle voimaa olla pitkämielinen, kun kohtaan vähemmän esimerkillistä toimintaa vaikkapa sidosryhmien tai toisten alihankkijoiden osalta. Esimerkiksi, kun pitkään valmisteltu tapahtuma on valmis ovien aukaisuun ja asiakkaita alkaa virrata sisään, näen pääreitillä pari järjestyksenvalvojaa makoilemassa ojassa polttamassa tupakkaa. Tällöin, ennen kuin hyökkään antamaan tiukkaa palautetta, jaksan muistuttaa itselleni heidän todennäköisesti tulleen paikalle heikolla korvauksella ja huonohkolla perehdytyksellä kertaluontoiselle keikalle. Heidän näkökulmastaan heidän toiminnallaan ei ole väliä, sillä suurin väkijoukko oli jo ohittanut heidät matkallaan alueelle. Kerään siis malttini ja käyn juttelemassa hyvässä hengessä JV:n osuudesta asiakaskokemukseen, ohjaten heitä pitämään taukonsa joko taukopaikallaan tai poissa väkijoukon reitiltä. Kohtaan mutinaa, mutta pois lähtiessäni näen silmäkulmastani kaksikon nousevan, pudistelevan vaatteensa ja siirtyvän asianmukaisesti tehtäviinsä. Tehtävä suoritettu. Tuskin olisi toiminut ilman asianmukaista tapaa kohdata heitä ihmisinä pitäen mielessä heidän lähtökohtansa.

Nämä kokemukset tekevät minusta paremman ammattilaisen. Ihmisten innostus, oivallukset ja aikaansaavuus ovat hyvin inspiroivia asioita. Niitä tulee varjella ja oikeanlaisissa olosuhteissa niistä tulee mahtava voima, jolla voidaan saavuttaa hienoja asioita. Ihmisten kohtaaminen ihmisinä voi kuulostaa hienolta ja tyhjältä sanahelinältä, joka sopii melkeinpä jokaiseen koskaan pidettyyn maljapuheeseen. Minulle se on hyvin käytännönläheinen motivaattori, inspiraation lähde ja jopa työkalu, jolla minä ja asiakkaani pääsemme tavoitteisiimme. Toivon, että sivutuotteena tästä koituu myös mahtavia kokemuksia ja muistoja kaikille osallisille!

Juuso Liukkonen